Perguntas e prazos de resposta: 
Horário de atendimento de segunda a sexta das 10h às 19h, exceto em feriados. 
Perguntas, dúvidas e solicitações terão um prazo máximo de 48h úteis para serem respondidas. 
Favor consultar os valores de frete informando o CEP de destino no Carrinho de Compras.


Métodos de Pagamento:
Pagamentos em até 4x s/juros no cartão (pelo MoiP) e em até 3x s/juros nos cartões via PagSeguro ou Paypal.
À vista com 10% de desconto por Boleto Bancário, Depósito ou Transferência Bancária (estes 2 últimos pelo Banco do Brasil).


Orçamentos: 
Orçamentos feitos terão a validade de 15 dias úteis, após este prazo deverá ser solicitado um novo orçamento. 

Personalização de pedidos: 
Todas as nossas peças são produzidas artesanalmente. Consulte a disponibilidade de materiais e cores desejadas antes de realizar seu pedido. 
De acordo com o nosso estoque, poderá ser pedido um tempo adicional para aquisição de material. 
Todos os nossos produtos são personalizáveis quanto à cores, tipos de papel, fitas, e modelo de relevo seco, consulte nosso "Mostruário de Papéis" ou entre em contato. 
Para alterações de medidas ou tipo de papel, consulte a viabilidade e se será acrescido algum custo.
Após encerrar a etapa de personalização do pedido, sempre é enviado via e-mail um arquivo da arte impressa para conferência do cliente. 


Solicitação de amostras:
Cada convite amostra fica no valor de R$ 20,00 já incluído o envio via Carta Registrada para todo o território nacional. O valor pago no(s) convite(s) amostra é totalmente devolvido (limitado a 2 convites amostra), caso feche o pedido conosco, onde será descontado do valor total do pedido fechado. 
Para contratos fechados até 4 meses antes da data da festa/evento, sem solicitação anterior de amostra, é facultada a solicitação de envio de 1 (um) convite amostra do mesmo modelo de convite fechado no pedido e que consta no Documento de Venda. 


Prazo de produção e envio: 
Os prazos de produção dependem do produto e quantidade solicitada, consulte na descrição de cada produto. Para grandes quantidades de um mesmo produto, o prazo pode ser menor do que o informado na descrição, envie-nos uma mensagem. 
O prazo de produção começa a contar a partir do dia útil seguinte à compensação do pagamento confirmado no sistema escolhido. 
O prazo máximo de postagem é sempre no dia útil seguinte após o término do prazo produção. 
Os dias úteis são contados de segunda a sexta-feira, exceto feriados e recessos. Pedidos com teor de urgência, com prazos abaixo dos informados para produção, poderão ter custos adicionais. 
O Atelier Rosa Mia garante a entrega e/ou postagem dos produtos respeitando sempre os prazos e datas informadas no momento da compra.
Favor observar também os prazos informados pelos Correios de acordo com o tipo de envio escolhido (PAC ou SEDEX). 


Contratos e Reservas: 
Trabalhamos com reservas e fechamentos de contratos com até 18 meses de antecedência, consulte condições. 
Pedidos não concluídos ou pagos no prazo de 5 dias úteis serão automaticamente cancelados, podendo serem reativados a qualquer momento através de contato do cliente.


Cancelamentos de Pedidos:
Pedidos realizados e pagos só poderão ser cancelados antes de ultrapassar metade do prazo de produção informado no e-mail de Confirmação após a venda. Por exemplo: um pedido com prazo de produção de 20 dias úteis, só pode ser cancelado até o 10º dia útil do prazo, ou seja, metade do prazo de produção informado. 
O valor pago no pedido + o valor do frete serão devolvidos descontados a taxa de: 4% para pagamentos via boleto bancário, 8% para pagamentos à vista no cartão de crédito e 14% para pagamentos parcelados no cartão de crédito. [Ex: valor_devolvido = (valor do pedido + frete) - ( comissão da forma de pagamento escolhida). 

Para cancelar pedidos após o prazo informado nas regras acima, ou seja, após ter passado metade do prazo de produção, será devolvido somente 50% do valor do pedido + frete, descontando deste ainda as taxas de comissão já informadas no parágrafo acima. 

* Para cancelamento de pedidos com itens personalizados exclusivos, como produção de chancelas, sinetes ou base de relevo seco personalizadas; será descontado do valor a ser devolvido o preço de custo para a confecção de tais itens. O valor de desconto será comprovado por meio de apresentação da nota fiscal dos itens. 

Após a efetivação do cancelamento do pedido, o Atelier Rosa Mia tem o prazo de 3 dias úteis para a realização do reembolso e envio do comprovante do mesmo. 


Trocas e Ajustes: 
Confira seu pedido no ato da entrega. Havendo alguma divergência, trocas e ajustes poderão ser solicitados até 72h após o recebimento do pedido. 

* Para qualquer dúvida ou questão não descrita nestas Políticas, favor entrar em contato com a loja através do e-mail atelierrosamia@gmail.com


Atenciosamente, 
Atelier Rosa Mia